果物店経営 / 50代男性（匿名）

お客様から「買ったぶどうの味がおかしい」
というクレームの電話が入りました。

最初は素直に取り替えか返金をしようとしたのですが、
話が進むにつれて内容がどんどんおかしくなっていって...

従業員全員で食べて体調がおかしくなったから
「仕事に支障が出た。その損害はどうするんだ」
と要求がエスカレートしていきました。

「従業員さんに謝罪するので連絡先を教えてほしい」
と伝えると、急に話が曖昧になり、
名前や理由にも食い違いが出てきて...

この時点で「これは普通のクレームじゃないな」と感じ、
感情的に言い返してしまいそうになりましたが、
一度冷静になってSSJさんに相談しました。

「口裏を合わせる前に、事実関係を一つずつ確認しましょう」
と落ち着いて言ってもらえたのが、とても心強かったです。

SSJさんに間に入ってもらい、相手に直接連絡を取り、
話の内容や主張を整理していく中で、

・名前の相違
・理由の相違
・被害内容の矛盾
が次々と明らかになり、
結果的に、事実無根のクレームだと分かりました。

こちらとしても、今後トラブルが拡大しないよう、
被害届を出す準備まで整えてもらい、
「もし同じ相手から連絡が来た場合の対応方法」
まで具体的にアドバイスしていただけたのが本当に助かりました。

もしあのまま、相手の言うことをすべて鵜呑みにしていたら、
お金を払わされていたかもしれませんし、
スタッフにも余計な不安を与えていたと思います。